Korduma kippuvad küsimused

Mida teha, kui olen salasõna unustanud?

1. Klõpsake nupul „Unustasin salasõna“; (paroolivälja all).

2. Sisestage oma konto number ja klõpsake „Saada“.

3. Konto registreerimisel esitatud e-posti aadressile saadetakse automaatselt e-kiri koos lingiga, mis võimaldab teil uuendada salasõna. Uus salasõna PEAB koosnema 8 tähemärgist, sisaldades vähemalt ühte suurtähte, ühte numbrit ja ühte erimärki.

Kuidas sisse logida?

Kui konto on loodud, minge veebilehele Loreal Partner Shop ;valige oma tegevuspiirkond ning seejärel näete sisselogimise lehte. Enne kontole sisenemist peate looma salasõna.

Selleks:

1. Klõpsake nupul ‘Unustasinsalasõna’ (paroolivälja all).

2. Sisestage oma konto number ja klõpsake „Saada“

3. Teie kontoga seotud e-posti aadressile saadetakse automaatselt e-kiri koos lingiga, mis võimaldab teil uuendada salasõna. Uus salasõna peab olema vähemalt 8 tähemärki pikk ja sisaldama vähemalt ühte suurtähte, ühte numbrit ja ühte erimärki.

4. Salasõna määramise järel saate naasta sisselogimislehele ning siseneda oma kontole, sisestades sisselogimisväljale oma L’Oréali kontonumbri ja parooliväljale uue salasõna. Kui te ei ole kindel, milline on teie L’Oréali kontonumber, leidke see arve paremast ülanurgast või täpsustage oma müügiesindajalt.

Kuidas täielikult välja logida? Ekraani ülaosas näete mitme valikuvõimalusega navigeerimisriba. Klõpsake ikoonil „Minu konto“, seejärel kerige allapoole ja klõpsake „Väljun“.

Ma ei leia ikka veel vastust – kuidas saan L’Orealiga ühendust?

Kui teil on küsimus, millele KKK jaotises ega tootekirjeldustes vastust ei ole, siis palun toimige järgmiselt:

1. Täitke vorm, mille leiate lehelt „Võtke meiega ühendust“.

2. Võtke ühendust klienditeenindusega, helistades +372 679 5426 või [email protected] e-posti teel.

3. Võtke ühendust oma müügiesindajaga.

Kuidas saan juurdepääsu saidile?

L’Oréal Partner Shop on kättesaadav kõigile äriüksuse L’Oréal Professional Products partneritele. Juurdepääsu saamiseks järgige alljärgnevaid samme:

1. Avage veebisaidi avaleht. www.lorealpartnershop.com

2. Klõpsake lehe paremas servas olevale nupule ‘TaotleKontot’

3. Täitke avanenud taotluse vorm ja vajutage nuppu „Esita“.

4. Meie klienditeeninduse meeskonna liige võtab teiega kolme tööpäeva jooksul ühendust, samuti võite pöörduda oma müügiesindaja poole, kes aitab teid L’Oréal Partner Shopi konto loomisel.

Kas minu isikuandmed on turvatud?

Jah, teie isikuandmed on turvatud. Täpsema teabe saamiseks tutvuge meie privaatsuspoliitikaga

Turundussõnumeid saate alles siis, kui nõustute otseturunduse tingimustega. Seda saate teha, kui lähete menüüsse Minu konto ja valite Minu eelistused. Siin saate hallata turunduse kommunikatsioonikanaleid, valides e-kirja või SMS-sõnumi. Nõusoleku võite igal ajal anda ja ka tagasi võtta. Lisateavet leiate meie Privaatsuspoliitikast

Kui teie saadetis ei vasta esitatud tellimusele, võtke ühendust klienditeenindusega telefoni teel või e-posti kaudu:

 

Klienditeenindus

[email protected]
telefon +372 679 5426

 

 

 

Klienditeenindus töötab esmaspäevast reedeni kell 9:00–17:00.

 

Kui te ei leia toodet veebilehelt või kui see on otsas, võtke ühendust oma müügiesindajaga.

Pärast saadetise loomist saad e-kirja, milles on link tellimuse jälgimiseks. Kui klõpsad kirjas olevale lingile, suunatakse sind edasi L’Oréal Partner Shopi veebilehele. Tellimuse üksikasjade all leiad lingi, mille kaudu saad saadetist jälgida.

Kõikidel muudel juhtudel palume võtta ühendust klienditeenindusega:

 

[email protected]
telefon +372 679 5426

 

 

Klienditeenindus on avatud esmaspäevast reedeni kell 9:00–17:00.

 

Kuidas saan esitada tellimuse?

Otsige soovitud toodet ühel viisidest, mida on kirjeldatud KKK jaotises TOOTED. Kui olete toote leidnud, valige soovitud kogus, sisestades numbri või klõpsates nuppe ‘+’ või ‘-‘. Toodete ostukorvi lisamiseks klõpsake ‘korvi ikoonile’. Toote kohta käiva lisateabe, näiteks koostisainete, pakendi suuruse või kirjelduse vaatamiseks klõpsake lihtsalt toote pildil. Saate toote ostukorvi lisada ka selle lehe kaudu. Kui olete tellimuse koostamise lõpetanud, klõpsake ‘korvi ikoonil’, et see üle vaadata ja vajadusel midagi muuta. Tellimuse kokkuvõtte lehel on näha kõik teile kehtivad kampaaniad ja samuti tellimuse kogusumma. Kui olete tellimusega rahul, klõpsake tellimuse vormistamiseks nupule ‘maksma’.

1. Maksmine koosneb kolmest sammust: Esimene samm puudutab saadetise üksikasju, tarneaadressi ja kuupäeva. Selle lehe ülaosas saate vastavasse lahtrisse lisada ka ostutellimuse numbri (see kuvatakse arvel).

2. Teise sammuna saate valida sobivaima teile kehtivate maksevõimaluste hulgast.

3. Kolmas samm on tellimuse kinnitamise lehekülg, kus kuvatakse tellimuse kokkuvõte, ka nüüd saate veel tooteid lisada või tellimust muuta. Saate kõiki tellimuse üksikasju sisaldava kinnituse ka e-posti teel.

Kuidas saan oma tellimuse tühistada või seda muuta? Kui tellimus on kinnitatud, ei saa seda veebilehel muuta ega tühistada, seega palun veenduge enne tellimuse kinnitamist, et olete sellega päriselt rahul. Kui teete tellimuse tööajal (09.00–17.00), võite esitada tühistamispalve, helistades klienditeeninduse telefonil +372 6795 426. Pange tähele, et tühistamist garanteerida ei saa, kuna see sõltub tellimuse staatusest. Palun pange klienditeenindusega ühendust võttes valmis tellimuse ja kontonumber.

Milline on minu tellimuse koguväärtus? Tellimuse koguväärtuse nägemiseks klõpsake lehe ülaosas asuval „Ostukorvi“ ikoonil. Sealt leiate oma tellimuse kokkuvõtte. Paremal servas kuvatakse vahesumma, eeldatav käibemaks, saatmiskulud ja tellimuse kogusumma.

Minu kontolt on maha võetud vale makse ja minu tellimus viibib, miks?

See võib olla seotud arvelduskonto saldoga, palun võtke ühendust finantsosakonnaga aadressil, kes aitab olukorda lahendada [email protected]

Kas väärtus sisaldab käibemaksu? Ei, käibemaksu kohaldatakse alati iga tehingu lõpus, käibemaksu kogusummat näete nii arvel kui ka ostukorvis makset sooritades. Kohaldatakse käibemaksu standardmäära, mis on praegu kõikidele Ühendkuningriigi klientidele 20%.

Makset ei võeta vastu tellimuse esitamise hetkel, arve saad 2–3 päeva jooksul pärast tellimuse saatmist. Maksetingimused vastavad meie müügitingimustele.

Kuidas teavitada tarnega seotud vigadest? Võite võtta ühendust klienditeenindusega, et teavitada puuduvatest toodetest, kastidest või mis tahes kahjustustest – palun võtke arvesse, et kahjustunud toodete kohta tuleb lisada tõendavad fotod (võtke ühendust meie meeskonnaga telefonil +372 6795 426, [email protected] e-posti)

Milliseid tarneviise te pakute?

TAVATARNE: praegu pakume tarnet 2 tööpäeva jooksul ja üle £ 75 (ilma käibemaksuta) suuruste tellimuste puhul TASUTA pea kõikjale Ühendkuningriiki, välja arvatud Šoti mägismaa, Mani saar, Scilly saared, Shetland, Orkney, Jersey ja Guernsey. Nende piirkondade puhul näete tarneaega veebipoe kassas. Tellimustele alla £75 lisandub saatekulu £4,95 (ilma käibemaksuta).

TARNE JÄRGMISEL PÄEVAL: pakume Ühendkuningriigi piires ka tarnet järgmisel päeval, tasu £ 5,79 (ilma käibemaksuta), välja arvatud Šoti mägismaa, Mani saar, Scilly saared, Shetland, Orkney, Jersey ja Guernsey või kui tellitakse toodet L'Oréal Professionnel Platinium Plus). Et saada oma tooted kätte järgmisel tööpäeval esitage tellimus esmaspäevast reedeni enne kella 11.

Kas saate tarnida ka tavapärasest tarneaadressist erinevale aadressile? Saame tarnida ainult teie kontol registreeritud tarneaadressile.

Kuidas saan oma isikuandmeid muuta?*

Isikuandmete, näiteks aadressi, nime või telefoninumbri muutmiseks peate võtma ühendust oma müügiesindajaga või klienditeenindusega telefonil +372 679 5426, [email protected] e-posti

Mida teha, kui unustasin oma salasõna?

1. Klõpsake nupul „Unustasin salasõna“ (paroolivälja all).

2. Sisestage oma konto number ja klõpsake „Saada“

3. Konto registreerimisel esitatud e-posti aadressile saadetakse automaatselt e-kiri koos lingiga, mis võimaldab teil uuendada salasõna. Uus salasõna PEAB sisaldama vähemalt ühte suurtähte, ühte numbrit ja ühte erimärki.

Milline on teie tagastuspoliitika? Üksikasjaliku kirjelduse leiate meie üldtingimustest, klõpsates ekraani allosas oleval jaotisel „Üldtingimused“. Need on ära toodud ka iga arve tagaküljel.

Esita kaebus:
1. Kahjustatud toote või puuduliku saadetise saamine:
• Pärast saadetise kättesaamist kontrolli hoolikalt pakendite seisukorda, pakkide arvu ja nende sisu
• Veendu, et kõik pakid on adresseeritud sulle
• Kontrollige, kas kõik tooted vastavad arvele/saatekviitungile ja neil ei ole kahjustuste jälgi
2. Võite klienditeenindusosakonnalt küsida kaebuse vormi:

 

[email protected]
telefon +37 267 95426

 

3. Täitke vorm, märkides kindlasti järgmised andmed:
• Teie kontaktandmed (ettevõtte nimi, aadress, e-posti aadress, telefoninumber)
• Arve- ja tarnenumber
• kauba koodi ja toote nime, mida kaebus puudutab
• vea või puuduse täpse kirjelduse (mida üksikasjalikum kirjeldus, seda kiiremini saame kaebuse läbi vaadata)
4. Lisage fotod, mis illustreerivad pakendi/toote kahjustusi või puudusi.
Mida rohkem detaile fotodel näha on, seda parem.
5. Saada täidetud vorm ja fotod klienditeenindusse 7 päeva jooksul alates saadetise kättesaamisest.
 
Pidage meeles! Teil on kaebuse esitamiseks aega 7 päeva alates saadetise kättesaamisest. See tähtaeg arvestatakse alates päevast, mil pakk kätte toimetati.
 
Pärast teie kaebuse saamist võtab klienditeenindusosakond